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浅谈对超越期待的理解

发布时间:2015-07-08

从加入天阳的第一天,我就注意到了“超越期待”这句挂在公司前台显著位置的企业宣传语。与通常见到“追求卓越”、“精益求精”、“人无我有、人有我精”等强调产品质量和创新能力的口号不同,天阳企业标识中的“超越期待”似乎包含了更多寓意,也让我对此思索良多。

“超越期待”表达了一个软件企业对客户、员工、股东和投资人,以及社会公众的一种强烈的服务意识和社会责任感。按照现在流行的“互联网+”的思维,我来阐述一下自己对“超越期待”的理解。

一、“超越期待”+ 客户


天阳人多年致力于为金融客户提供高品质的解决方案、软件产品和IT服务,超越客户在业务满足度、产品适应性、实施能力、售后服务能力等各方面的期待,这表达了天阳以客户为中心的服务意识,希望通过专业化的服务和产品替客户排忧解难、共同成长。

二、“超越期待”+ 员工

天阳人团结奋进、百折不挠,凝聚了行业精英,营造出奋斗拼搏、积极进取的创业氛围。公司为广大员工提供了良好的个人成长环境,更提供了众多摧城拔寨的创业机会。超越员工的期待,让员工实现个人价值的同时也为公司带来丰厚利润,这是新型劳动关系的体现。

三、“超越期待”+ 股东和投资人

天阳通过务实稳健的经营作风、长期积累的行业经验、丰富灵活的基础产品和快速高效的实施和服务能力,为众多金融客户提供高附加值的IT解决方案、产品及服务,在不远的将来定能为股东和投资人带来超越期待的收益回报。

四、“超越期待”+ 社会

天阳在做好企业经营的同时也勇于承担企业社会责任,热衷社会公益、支持公益事业,超越社会公众的期待。

在这种服务至上的企业文化感召下,作为研究院的人员,除了做好我们本职研发工作还可以怎样体现服务意识呢?

研究院的目标是进行基础产品和应用产品的创新、调研、开发、推广,支持更多金融客户和公司内部交付团队,提升公司在解决方案和应用产品的核心竞争力。服务好我们的直接客户,想客户所想、急客户所急,给他们带来价值和最开心的体验,他们会成为我们产品的口碑宣传者;服务好我们的销售团队,积极准备丰富且专业的解决方案和产品、全力配合他们的市场活动和营销活动,他们会成为我们产品的推广者;服务好我们的交付团队,做好产品宣传、推广支持、技术转移和售后服务,他们会成为我们产品的忠实粉丝。

在我们的日常工作中,没有部门壁垒,勇于承担、乐于学习、敢于拼搏;在我们的产品研发中,没有最好只有更好,追求极致和完美;在我们的团队中,精诚团结、相互学习、有福同享、有难同当。

在天阳这个大家庭中,让我们大家一起努力,共同营造超越期待的服务文化,共同开创超越期待的成绩和辉煌!